Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

En papurri hemos redactado estas condiciones para que usted sepa con exactitud cómo opera la plataforma, qué derechos tiene sobre su cuenta y cómo se gestionan sus datos.

Jurisdicción y ley peruana aplicablePrivacidad y protección de datosDerechos del usuario sobre su cuentaCanales de reclamación en españolSeguridad con cifrado SSL
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SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo cuidamos sus datos y su cuenta

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte del funcionamiento diario de papurri. Cada acceso desde su celular o computadora se protege con cifrado SSL y verificación de identidad en dos pasos cuando se detectan accesos inusuales.

Cifrado de datos personales

Toda la información de su cuenta —incluyendo datos de verificación de identidad y el historial de pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo— se almacena cifrada y nunca se comparte con terceros sin su consentimiento.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa peruana. Si solicita el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

Acceso y rectificación

Usted puede solicitar en cualquier momento una copia de sus datos personales o pedir su corrección escribiendo al correo de soporte legal. Adjunte una foto de su documento de identidad para verificar la titularidad.

Uso de cookies

La plataforma utiliza cookies técnicas para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora, y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

CONTACTO Y RECLAMACIONES

Cómo comunicarse con el equipo legal

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de eliminación de datos o reclamaciones formales, nuestro equipo responde en español. Indique siempre el número de su cuenta y adjunte el comprobante de pago correspondiente para agilizar la revisión.

Equipo en línea

Correo de soporte legal

Escriba a nuestra dirección de soporte con el asunto 'Consulta legal'. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del motivo para recibir respuesta en español.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su celular o computadora una vez iniciada sesión. El equipo revisa las consultas sobre condiciones de uso y privacidad durante el horario de atención publicado.

Formulario de reclamación

Complete el formulario dentro de su cuenta en la sección 'Ayuda'. Adjunte el comprobante de Yape, Plin o PagoEfectivo si la consulta está relacionada con un pago.

Lo que los usuarios preguntan con más frecuencia

Si tiene dudas sobre sus derechos, el uso de sus datos o cómo funciona el proceso de reclamación, aquí encontrará respuestas concretas. Para casos que no aparecen aquí, el equipo de soporte atiende en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, la plataforma no estará disponible para usted en ese momento

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y datos de verificación bancaria necesarios para validar sus pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias con BCP e Interbank.

Escriba al correo de soporte legal con el asunto 'Eliminación de datos' e incluya su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa peruana vigente.

Inicie una reclamación formal desde el formulario en la sección 'Ayuda' de su cuenta, adjuntando el comprobante emitido por Yape o Plin. El equipo revisa cada caso en español.

No compartimos sus datos personales con terceros sin su consentimiento, salvo cuando la ley peruana lo exija expresamente, como en verificaciones de identidad requeridas por regulación.

Sí. Comuníquese con soporte adjuntando su documento de identidad y los datos correctos. Verificamos la titularidad antes de aplicar cualquier cambio para proteger la seguridad de su cuenta.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.